Game Master – Commercial(e) et Marketing Digital en alternance

MISSIONS:

Le Game Master a un rôle de Maître du jeu qu’il représente auprès des clients.
Il doit savoir expliquer un scénario de façon claire, situer les joueurs dans leur environnement et les mettre dans une ambiance particulière. La maîtrise de tous les scénarios est incontournable pour répondre à leurs éventuelles questions
et il sera amené à animer des évènements (anniversaire, team building…).

Il les guide dans leur périple et donne des informations essentielles au travers d’indices pour qu’ils puissent terminer la partie. Il doit aussi savoir analyser rapidement une situation, réagir en conséquence et être à l’aise autant à l’oral qu’à
l’écrit.

Il participe à l’entretien des salles communes et des salles de jeu. Il sait réparer les éléments qui auraient été endommagés.

Il a pour objectif de développer le chiffre d’affaires par le biais des réservations et du suivi des sessions.

Ses missions se décline autour de 4 axes :

• L’animation commerciale
• La gestion des sessions & des évènements
• Le marketing digital/ Gestion des réseaux sociaux
• L’entretien du site & la sécurité

Animation commerciale

• Planifier les sessions sur le logiciel de réservation et maîtrise les encaissements.
• Maîtriser et conseille des scénarios selon la typologie des clients.
• Respecter les procédures d’encaissement.
• S’assure que la priorité est donnée à la satisfaction du client.
• Traite les plaintes et les demandes de la clientèle : satisfaction client 100%.
• Adopte une attitude exemplaire à l’égard des clients, des collègues et de ses supérieurs hiérarchiques.
• Connaît, maîtrise et suit ses objectifs qualitatifs et quantitatifs ainsi que ses performances.
• Participer au développement du chiffre d’affaires en fidélisant les clients, en leur proposant un autre scénario disponible à chaque fin de partie et en les tenant informer des nouveautés ou des offres en cours.
• Promouvoir les activités complémentaires (anniversaire, escape nomade, team building, séminaire, atelier Make up, demande en mariage…) auprès des particuliers et des professionnels.

Gestion des sessions

• Prépare son poste de travail en vérifiant le réglage des appareils et équipements (vérifie que l’équipement est en état de marche et signale toute anomalie).
• Coordonne les équipements et les salles à énigmes.
• Se charge immédiatement des problèmes opérationnels pour les résoudre.
• Maîtrise le déroulé d’une session et d’un anniversaire pour garantir une prise en charge optimal de l’arrivée au départ des clients (inclus dans le manuel de formation).
• Intervient en tant qu’acteur dans les salles de jeux si besoin.
• Participe aux animations et événements nationaux et internationaux (anniversaire, escape nomade, séminaire…).

Marketing Digital

• Maitriser l’outil informatique.
• Connaitre le fonctionnement des différents réseaux sociaux.
• Etre capable d’assumer le rôle de Community manager.
• Avoir des bases en Marketing.
• Etre capable de créer du contenue pertinent.

Entretien et sécurité

• Suivre les préconisations de la décoration, des accessoires et la mise en route des salles afin de garantir le respect de l’image des scénarios.
• Réaliser les travaux d’ouverture et de fermeture.
• Manipuler les équipements.
• Remonter toutes les réparations à son manager et sur la matrice concernée.
• Faire les petites réparations du matériel nécessaire pour le bon déroulement du jeu (papier-peint à recoller, objet cassé à reconsolider).
• Maintenir un excellent QSP (Qualité Service Propreté) : contrôle des salles, réglage des appareils et mécanismes, contrôle et suit la qualité du déroulement des séances, suivi constant de la propreté des postes de travail, des couloirs d’attente, des salles et des toilettes.
• Nettoyer le site (bureaux, salles, couloirs d’attente, toilettes …), ramasse les déchets se trouvant à l’extérieur du site, vide et nettoie les poubelles.
• Décharger, réceptionne les livraisons.
• Connaitre les consignes de sécurité et les applique.

Savoir être et savoir faire

• Avoir une bonne présentation.
• Etre bon orateur et forte sensibilité aux jeux de rôles.
• Etre Autonome, rigoureux et réactif.
• Etre Dynamique, voir des capacités d’anticipation.
• Etre Organisé, coordonné, pragmatique.
• Avoir des Capacités d’analyse et de synthèse.
• Connaitre les principes de relations humaines et s’affirmer comme un modèle au sein de l’équipe.