FAQ - Étudiant
Comment gérer les conflits au travail, dans le cadre d’une formation en alternance ?
Que vous soyez un salarié classique ou dans le cadre d’une formation en alternance, la bonne attitude en cas de conflit au travail est de TOUJOURS GARDER SON CALME.
Quelques soient les difficultés que vous rencontrez, le premier reflexe des étudiants en alternance de l’IFTE IDF de Créteil doit être d’en parler à référent afin d’être au mieux accompagné.
Voici quelques conseils pour vous aider à gérer un conflit dans le cadre de votre alternance:
Conflit avec un collègue de niveau hiérarchique égal
- Parlez au collègue
Parlez-lui sans animosité, restez cordial et montrez que vous cherchez à comprendre la situation. Vérifier s’il s’agit juste d’un malentendu
- Protégez-vous
Si la situation se confirme après lui avoir parlé, prenez vos distances physiques, et si possibles, professionnelles. Veillez à ce que la situation ne se retourne pas contre vous : ne laissez pas de trace écrite sur votre remontrance à son égard
Conservez ses messages agressifs, déplacés…
- Alertez la hiérarchie
Pointez les effets négatifs de cette situation sur votre travail, évitez de parler de l’impact personnel en premier lieu. Si besoin, mobilisez-vous avec d’autres collègues qui rencontrent également des difficultés avec cette personne.
- Faire vite
Réagissez rapidement : l’impact professionnel risque de se transformer en impact personnel.
Conflit avec un responsable hiérarchique
- Rassurez-vous
Vérifiez si ce comportement vous est réservé ou si le manager a cette attitude avec plusieurs personnes : vous n’y êtes pour rien !
- Eclairez la situation
Quand le manager vous fait des critiques ou des reproches, demandez-lui des précisions en indiquant que vous souhaitez vous améliorer.
- Demandez et préparer un entretien
Sollicitez un point régulier avec lui (hebdomadaire, mensuel), réunion de courte de durée, pour comprendre ce que vous avez mal fait depuis la dernière réunion et vous améliorer. Cela permettra de ramener les reproches à une dimension strictement professionnelle et obligera le manager à justifier ses critiques.
- Soignez votre travail
Vous devez être exemplaire afin d’éviter tout reproche.
- Soignez vos écrits
Ils peuvent être utilisés à votre avantage ou à votre désavantage !
Ne vous plaignez pas à vos collègues ou amis par écrits.
Répondez par écrit à une reproche infondé donné par écrit : faux retard, absence injustifiée, travail rendu hors délai….
- Evitez l’isolement
Vérifiez avec vos collègues de même niveau hiérarchique s’ils rencontrent les mêmes problèmes que vous avec ce manager.
Evitez des questions directes, utilisez des questions ouvertes « Comment se passe le travail avec lui ? »
S’ils rencontrent le même problème, demandez une réunion de groupe avec le manager : ne sortez pas du cadre professionnel, appuyez-vous sur des notes, mails datés.